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博物馆大排长龙 “降龙十八掌”该用哪招

作者:the weeknd 来源:未知 关注: 时间:2017-09-21 01:06
只有行动起来,知名博物馆前大排长龙的现象才会有所改变

摘要:要想做到有效疏导大流量观众,最重要的就是得合理安排入场观众数量,这就要求事先做好测算工作

(8月25日14时,国博门前依旧排着长队 图源:人民网)

暑假期间,由于学生群体的增加与一些知名特展的举办,国家博物馆、上海博物馆、陕西历史博物馆等出现了每天3至4小时排队的火爆现象这种大排长龙现象的出现,归根究底是“有限的博物馆公共服务空间赶不上快速增长的观众数量”,是“高品质博物馆、展览数量满足不了民众日益增长的需求”

要想破解这一难题,增加高品质博物馆、展览才是根本办法,但这并不意味着短期之内,博物馆没有可以改善和提高的空间对于进门前的最后一公里,我们不妨先来看看国外一些知名博物馆是如何管理与提供服务的

美国纽约大都会博物馆参观的人也很多,也有排队,但很少有排队上小时的情况一方面是因为它出口入口多,另一方面它把当地参观者和外地参观者分开,前者免费、后者捐赠式买票法国卢浮宫则可以在网上有偿预约讲解人员,然后按照预约时间进馆就不用排队

对此,北京大学考古文博学院教授宋向光认为,把本地和外地参观者分开来,在国内不太适合基于排长队的都是一些被当做“旅游景点”的知名博物馆,还是把团队和散客分开来可行性更强比如首都博物馆就把团队入口安排在东侧地下通道,散客从北门进网络预约,现在很多馆都在做,但效果如何还有待观察一些博物馆预约后还要去预约取票区取票,然后再跟未预约观众一起排队,这样实际大部分抵消了预约的作用

在疏导参观人流上,国内的博物馆也做出了不少尝试与努力据故宫博物院院长单霁翔介绍,2016年故宫观众突破1600万人,但是依靠网络预约售票来进行“限流”,全年内单日接待观众数量得到了基本的掌控,起到了十分有效的削峰填谷作用通过限流,参观秩序有了明显改善,观众参观体验环境得到显着提升,“旺季不挤、淡季不淡”文物、古建筑和观众的安全也得到了极大的保障

宋向光则强调,要想做到有效疏导大流量观众,最重要的就是得合理安排入场观众数量,这就要求事先做好测算工作他认为,首先要科学测算观众流量,了解观众流量变化和观众数量高峰出现时段,了解影响观众数量高峰出现的原因,然后采取相应措施

其次要科学测算展厅观众承载数量博物馆需要根据展厅面积、展线长度、展品数量、观众构成、观众参观时间、观众参观意愿等因素,测算观众参观时间,估算展厅的观众数量,观众数量控制指标应区分为舒适参观承载量、最大承载量舒适参观量以观众参观心理为主导,最大承载量以观众安全为主导

最后要科学预测展览的吸引力,对一些重大题材或博物馆重点推介的展览,博物馆应事前做好观众流量预测,可根据在类似主题展览,或该展览在其它展出地点的观众流量,预估本馆观众流量以往博物馆常常担心观众少,所以在展前推广时常常鼓励公众来参观对一些重大展览的宣传推广,博物馆应制定合理的推介方案,在展前、展中和临近结束时的推介重点,以合理引导公众预期,合理安排参观时间

宋向光认为,就其个人体验,进馆前排队20分钟左右应该是极限,再长就会有疲惫感,国外一些博物馆预约参观多以半小时为一个区间他建议观众凭预约凭证入馆参观,如错过预约时间或没有预约凭证,博物馆可谢绝进入,但也可根据观众的特殊情况在馆内观众数量适宜的前提下变通处理

(郑娜,人民日报海外版记者)

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